Система процессного управления

Общепризнанным является факт, что эффективность компании прямо пропорциональна эффективности управления. В основе основного подхода, применяемого руководителями в управлении, — структурно-функциональные методы. Они предполагают вычленение функциональных зон и формирование структуры организации в соответствии с традиционными и вновь возникающими задачами и функциями. В результате: бухгалтера, экономисты и финансисты находятся в подчинения финансового директора, маркетологи, продавцы, снабженцы — в подчинении коммерческого директора, все, кто связан с производством, подчиняются директору по производству и т. д. Таким образом, выстраивается вертикальная, иерархическая структура организации, напоминающая пирамиду.

Процессный подход впервые появился меньше двадцати лет назад. Основная идея управления бизнес-процессами проста: работа в организациях не движется вверх и вниз по функциональной иерархии, она течет сквозь организацию в виде набора бизнес-процессов.

Бизнес-процесс - цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта(физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.

Все предприятие представляет собой определенный набор процессов, среди которых выделяют:

  • процессы управления: процессы планирования деятельности, процессы учета и формирования отчетности;
  • основные процессы (процесс маркетинга и процесс производства), в результате которых производится продукт или услуга для внешнего клиента;
  • вспомогательные процессы, которые носят обслуживающий характер, например процессы обеспечения предприятия различными ресурсами — материальными, техническими, финансовыми, трудовыми, кадровыми и т. д.;

Таким образом, процессный подход позволяет увидеть, ради чего совершаются все действия в компании и каков их вклад в результаты деятельности всей компании.

В результате тщательного анализа мирового опыта в качестве инструмента построения процессного управления изначально были выбраны продукты ARIS компании IDS Scheer и SAP SEM CPM компании SAP. Первый - как средство моделирования, второй - в качестве инструментальной базы фактической реализации и визуализации контроля и оценки результатов деятельности.

Средства ARIS позволяют:

  • документировать (моделировать) бизнес-процессы, используя большое количество типов моделей, описывающих различные аспекты бизнеса - процессы, функции, исполнителей, документы, материалы, стоимости,  риски и т.д. - и,  таким образом,  создать базу знаний о предприятии;
  • формировать связи бизнес-процессов с системой стратегических целей предприятия;
  • определять эффективность бизнес-процессов и создавать систему управления качеством;
  • оценивать операционные риски и управлять ими;
  • проводить расчет стоимости бизнес-процессов и моделировать их работу в динамике;
  • настраивать бизнес-процессы под внедрение информационных систем mySAP;
  • получать разнообразные отчеты непосредственно из моделей бизнес-процессов (должностные инструкции, регламенты, положения о подразделениях ит.д.);
  • публиковать модели в Интернет/интранет с целью организации коллективной работы по созданию, изменениям и поддержке моделей бизнес-процессов;
  • существенно сократить сроки выполнения проектов,  повысить их качество, эффективно управлять изменениями.

Более подробно о моделировании бизнеса средствами ARIS можно узнать здесь.