Сбалансированные показатели

Система сбалансированных показателей.
Формализация стратегических решений с использованием технологии Balanced Scorecard. Построение системы сбалансированных показателей Компании от уровня стратегических целей до уровня бизнес-процессов и рабочих мест (исполнителей).

Построение эффективной системы управления предприятием – одно из ключевых и приоритетных направлений деятельности компаний, желающих повысить эффективность своего бизнеса и прочно укрепиться как на внутреннем, так и внешнем рынках. В этом направлении деятельности, в свою очередь, немаловажную роль играет грамотное определение стратегии развития предприятия и определение ключевых показателей деятельности компании, которые могут служить ориентирами при принятии управленческих решений.

В число наиболее передовых методов построения систем управления входит система стратегического управления, являющаяся частью общей системы управления организацией. Одним из современных методов стратегического менеджмента является построение системы сбалансированных показателей (далее – ССП).

ССП появилась в конце 80-х - начале 90-х гг. как метод стратегического управления предприятием. Разработанная Робертом Капланом и Давидом Нортоном методика позволяет менеджерам использовать в качестве ориентиров для развития компании не только финансовые показатели, но и такие важные компоненты любого бизнеса, как персонал, бизнес-процессы, отношения с клиентами.

Система управления на основе ключевых показателей эффективности деятельности отвечает следующим целям:

1. Определение стратегических целей в операционных понятиях – количественных и качественных индикаторах, доступных для понимания конкретных исполнителей.
2. Мотивация руководителей всех уровней управления  на достижение стратегических целей и задач.

Рис. 1 Стратегическая карта - обзор

Специалистами нашей компании разработана система формализации стратегических решений с использованием технологии Balanced Scorecard, а также отработаны методика и технология построения системы сбалансированных показателей от уровня стратегических целей до уровня бизнес-процессов и рабочих мест (исполнителей).

Данный комплекс решений технически базируется на функциональности двух программных продуктов: ARIS BSC и SAP Strategic Enterprise Management BSC (далее – SAP SEM BSC). Коротко о каждом:

1. Программный модуль ARIS Balanced Scorecard (BSC) содержит довольно широкий спектр объектов для моделирования стратегической системы управления деятельностью предприятия.
2. Модуль SAP SEM BSC предназначен для построения ССП, обеспечивающей управление стратегией компании на основе поставленных целей. Это инструмент, позволяющий контролировать достижение стратегических целей на всех уровнях управления Компании.

При построении ССП мы опираемся на методологию, предложенную Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом, согласно которой деятельность организации рассматривается со стороны 4-х перспектив:

• финансы
• клиенты
• бизнес-процессы
• обучение и развитие.

Такой подход дает возможность анализировать процессы управления, установить причинно-следственные связи между стратегическими целями предприятия-клиента и обеспечить его сбалансированное развитие.

В отличие от традиционных методов стратегического управления, сбалансированная система показателей использует не только финансовые, но и нефинансовые показатели деятельности организации, определяемые экспертным путем, что позволяет разрабатываемой сбалансированной системе показателей в целях эффективной реализации стратегии интегрироваться со всей системой управления предприятием и взаимодействовать со всеми ее частями.

Рис. 2 Стратегические карты – индикаторы достижения целей, графики экономических показателей

Нашей компанией реализованы проекты в области построения ССП на предприятиях энергетической отрасли: ОАО «Белгородэнерго», ОАО «МРСК Центра».

В настоящее время САЙНЕР ведет проекты по разработке и внедрению ССП в распределительных сетевых компания, входящих в зону ответственности ОАО «МРСК Центра»:

• ОАО «МРСК Центра»;
• ОАО «Брянскэнерго»;
• ОАО «Костромаэнерго»;
• ОАО «Липецкэнерго»;
• ОАО «Орелэнерго»;
• ОАО «Тверьэнерго;
• ОАО «Ярэнерго».