СМК

Система менеджмента качества
Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2000.
Сопровождение процедуры сертификации системы менеджмента качества.

Как свидетельствует мировой опыт, обеспечение и контроль качества всегда было и остается одной из самых сложных задач, с которой людям приходится сталкиваться при производстве продукции и предоставлении услуг. Одним из наиболее эффективных путей решения этой задачи является внедрение международных стандартов ISO серии 9000.

Эти стандарты являются эффективным инструментом функционирования компаний в современных динамичных условиях развития бизнеса, помогают найти и эффективно использовать потенциал, заложенный в системе управления, а также обеспечивают реализацию принципов менеджмента качества, являющихся основой международных стандартов ISO серии 9000.

Системы менеджмента качества (СМК) и созданные на их основе интегрированные системы менеджмента компаний становятся не только механизмом успешного ведения бизнеса, но и необходимым условием успешного продвижения компании на рынке.

Разработка, внедрение СМК и их дальнейшая сертификация на соответствие стандарту ISO 9001:2000 позволяет организации достичь следующих целей:

  • оптимизация структуры управления и организационной структуры компании;
  • снижение затрат, связанных с различными группами рисков, прежде всего, в области принятия управленческих решений,
  • повышение качества продукции (услуг),
  • повышение соответствия продукции (услуг) требованиям заинтересованных сторон;
  • перенаправление деятельности с устранения последствий различных рисков на анализ причин их появления и выработку предупреждающих действий;
  • снижение затрат, связанных с проведением контроллинга на различных этапах деятельности, снижение издержек, связанных с плохим качеством продукции (услуг);
  • повышение рыночной и инвестиционной привлекательности;
  • демонстрация соответствия организации и её продукции (услуг) требованиям заинтересованных сторон.

Компания САЙНЕР оказывает услуги по разработке и внедрению СМК, состоящие из следующих основных этапов:

  • диагностика действующей системы управления;
  • обучение персонала и подготовка внутренних аудиторов СМК;
  • разработка стратегических документов (политики в области качества, цели в области качества);
  • идентификация и описание процессов компании;
  • документирование СМК по всем направлениям, предусмотренным ISO 9001:2000;
  • проведение внутренних аудитов СМК;
  • подготовка к сертификации СМК;
  • организация и сопровождение сертификационного аудита.

Рис. 1 Схема формирования документации

В качестве основного инструмента при разработке и внедрении СМК наша компания декларирует применение семейства программных продуктов ARIS, обеспечивающее следующие возможности:

  • моделирование организационной структуры компании, моделирование, реинжиниринг и совершенствование бизнес-процессов - модули ARIS Toolset, ARIS Easy Design;
  • моделирование стратегической системы управления, мониторинг ключевых показателей эффективности - модуль ARIS Balanced Scorecard: обмен информацией (публикация) — модули ARIS Web Publisher ARIS BPM Portal.

Рис. 2 Инструменты построения и внедрения СМК

Помимо построения СМК, внедрение интегрированной системы менеджмента в организации подразумевает разработку и внедрение ещё трех систем:

  • управления окружающей средой (стандарт ISO 14001);
  • менеджмента здоровья и безопасности на производстве (стандарт OHSAS 18001);
  • менеджмента защиты информации (ISO/IEC 27001 – 2005).

Рис. 3 Интегрированная система менеджмента

С получением сертификата соответствия работа в области менеджмента качества не прекращается. Продолжением проекта «Разработка и внедрение СМК» является деятельность в следующих направлениях:

  1. Повышение результативности СМК за счет совершенствования её отдельных составляющих: системы мониторинга и анализа удовлетворенности клиентов, системы мониторинга и анализа бизнес-процессов, системы управления документацией, системы аудитов СМК.
  2. Развитие СМК согласно рекомендации ISO 9004.
  3. Дальнейшая интеграция СМК в общую систему управления Компании.
  4. Создание и развитие интегрированных систем менеджмента путем внедрения нескольких международных стандартов: OHSAS 18001 (Системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья), ISO 14001 (Системы экологического менеджмента), ISO/IEC 27001 (Системы менеджмента информационной безопасности).

Рис. 4 Сопровождение СМК

Наша компания имеет следующий опыт в проектах по внедрению и сертификации СМК:

  • 2005 г. — разработка и внедрение системы менеджмента качества в ОАО «Белгородэнергосервис»;
  • 2006 г. — разработка и внедрение системы менеджмента качества в ОАО «Белгородэнерго";
  • с 2007 г. - разработка и внедрение системы менеджмента качества в:
    - ОАО "МРСК Центра":
    - ОАО «Смоленскэнерго»,
    - ОАО «Брянскэнерго»,
    - ОАО «Тверьэнерго»,
    - ОАО «Костромаэнерго»,
    - ОАО «Ярэнерго»,
    - ОАО «Белгородэнерго»,
    - ОАО «Воронежэнерго»,
    - ОАО «Курскэнерго»,
    - ОАО «Орелэнерго»,
    - ОАО «Липецкэнерго»,
    - ОАО «Тамбовэнерго»;
  • ОАО "МРСК Центра и Приволжья":
    - ОАО «Тулэнерго»,
    - ОАО «Калугаэнерго»,
    - ОАО «Рязаньэнерго»,
    - ОАО «Нижновэнерго»,
    - ОАО «Вологдаэнерго»,
    - ОАО «Владимирэнерго».
  • разработка и внедрение интегрированных систем менеджмента в энергокомпаниях ОАО "МРСК Юга":
    - ОАО "Астраханьэнерго",
    - ОАО «Волгоградэнерго»,
    - ОАО «Ростовэнерго».